01 – Anliegen melden
Sie kontaktieren unser Customer-Care-Team.
Ihr Anliegen. Unser Service.
Ob Reparatur, Wartung, technische Frage oder kurzfristige Störung: Unser Customer-Care-Team findet schnell und zuverlässig die passende Lösung für Ihr Anliegen.
Kundendienst
Zentrale Anlaufstelle für Ihre Serviceanfragen
Vor-Ort-Service
Servicetechniker direkt bei Ihnen vor Ort
So funktioniert Customer Care
Von der Meldung bis zur Lösung
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02 – Wir kümmern uns
Ihr Anliegen wird aufgenommen, bewertet und priorisiert.
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03 – Einsatz planen
Wir koordinieren Termin, Techniker und benötigtes Material.
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04 – Problem lösen
Unser Servicetechniker kümmert sich vor Ort um die Lösung.
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05 – Alles dokumentiert
Der Servicefall wird dokumentiert und bei Bedarf weiterer Wartungsbedarf angestoßen.
Schnell. Kompetent. Deutschlandweit.
Schnelle Reaktion
Bei Reparaturanfragen reagieren wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Technisches Know-how
Unsere Servicetechniker verfügen über Fachkenntnisse beispielsweise in Elektro- und Sanitärtechnik.
Deutschlandweit für Sie da
Ihr Anliegen wird zentral koordiniert, damit schnell die richtigen Servicekräfte bei Ihnen im Einsatz sind.
Wir sind für Sie da.
Sie haben Fragen, benötigen Unterstützung oder haben ein Anliegen?
Unser Customer-Care-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Schreiben Sie uns, wir kümmern uns darum.
Unser Team stellt sich vor
Zwei Bereiche – ein Ziel
Das Customer Care Team besteht aus zwei eng verzahnten Bereichen:
- Team Kundendienst & Wartungsmanagement: Verantwortlich für die zentrale Organisation der Servicefallabwicklung, Kundenkommunikation, Disposition und Dokumentation.
- Team Servicetechniker: Führt Serviceeinsätze vor Ort durch, übernimmt Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten und dokumentiert technische Maßnahmen.
Beide Teams arbeiten entlang klar definierter Prozesse Hand in Hand – von der Serviceanfrage über die Einsatzplanung bis zur Nachbereitung. Diese Struktur ermöglicht eine klare Aufgabenverteilung und gleichzeitig eine nahtlose Zusammenarbeit.
FAQ: Häufig gestellte Fragen
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Wie schnell kann eine Reparatur durchgeführt werden?
In der Regel reagieren wir innerhalb von 24 Stunden. Je nach Schaden und Standort können einfache Reparaturen mit unserem spezialisierten Servicetechnikerteam sehr kurzfristig durchgeführt werden.
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Bekomme ich einen Ersatzcontainer, wenn meiner nicht repariert werden kann?
Selbstverständlich. Wenn eine Reparatur nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, und Sie einen Container bei uns gemietet haben, stellen wir Ihnen bei Bedarf kurzfristig einen Ersatzcontainer zur Verfügung
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Wer trägt die Reparaturkosten bei Schäden an einem Mietcontainer?
Das hängt vom Schaden und den vereinbarten Mietbedingungen ab. Grundsätzlich übernehmen wir alle Reparaturen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen. Haben Sie ein Wartungs-Paket von uns gebucht, übernehmen wir darüber hinaus die Reparatur von üblichen Gebrauchsschäden und Verschleißreparaturen im Rahmen unserer Wartungsarbeiten, während Schäden durch Fremdverschulden kostenpflichtig separat abgerechnet werden.
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Wie oft sollte ein Container gewartet werden?
Das hängt von der Art der Nutzung und den gesetzlichen Prüfvorschriften ab. Bei intensiver Beanspruchung oder höherer Verschmutzung empfehlen wir eine Wartung alle 6 bis 12 Monate. Für Leistungen im Bereich Brandschutz- und Sicherheitstechnik gelten kürzere gesetzlichen Prüfvorschriften, an denen wir uns orientieren. Gerne beraten wir Sie individuell.
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Ist die Wartung bei Mietcontainern inklusive?
Nein, dazu muss ein separater Wartungsvertrag abgeschlossen werden.
Bitte kontaktieren Sie mich.
Bitte beachten Sie, dass wir nur an Geschäftskunden liefern.
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